Di saat banyak kementerian masih belajar beradaptasi dengan cepatnya perubahan zaman, Kementerian Perumahan & Kawasan Permukiman tampil berbeda. Lembaga ini bergerak lebih lincah, lebih membumi, dan lebih dekat dengan warga. Semua ini tidak lepas dari kepemimpinan Menteri Maruara Sirait, seorang figur yang menempatkan keramahan, keterbukaan, dan komunikasi publik sebagai pilar utama pelayanan.
Di bawah arahannya, Kementerian PKP tidak hanya menjadi institusi teknis yang mengurus pembangunan rumah dan kawasan permukiman, tetapi juga menjadi ruang dialog antara pemerintah dan masyarakat. Di sini, warga dari berbagai kalangan—pekerja, guru, nelayan, ibu rumah tangga, mahasiswa, hingga anak muda di media sosial—merasa punya tempat untuk bersuara.
Tim Kementerian PKP kini dikenal sebagai salah satu tim paling friendly, responsif, dan komunikatif dalam pelayanan publik. Mereka bukan tipe pejabat yang duduk di belakang meja; mereka turun ke lapangan, membuka ruang obrolan, merespons lewat media sosial, dan mengajak masyarakat untuk ikut serta menyelesaikan masalah perumahan.
Lewat layanan seperti:
BENAR PKP – Call Center Pengaduan 0812-8888-8911
yang sudah menerima 1.988 pengaduan dengan respon 100%
serta tindak lanjut cepat dan koordinatif untuk kasus Meikarta, Bogor, dan Jakarta, kementerian menunjukkan bahwa mereka tidak lagi menunggu laporan menumpuk—tetapi bergerak sigap memastikan setiap suara warga punya jalan keluar.
Adaptasi terhadap media sosial menjadi langkah berani dan sangat relevan. Di era di mana warganet menjadi suara terbesar masyarakat, Kementerian PKP justru hadir di tengah percakapan online itu. Menjawab DM, membaca komentar, menangkap insight, dan menjadikannya bagian dari proses perbaikan layanan. Hal yang dulu tampak mustahil kini menjadi identitas baru lembaga ini.
Semua transformasi ini mencerminkan visi Menteri Maruara Sirait:
bahwa pelayanan publik harus hangat seperti saudara, terbuka seperti sahabat, dan tegas seperti penjaga keadilan.
Melalui program rumah layak huni, BSPS, PSU, rumah susun, rumah khusus, hingga penanganan kawasan kumuh, kementerian tidak hanya membangun bangunan—tetapi membangun kepercayaan. Dan kepercayaan itu tumbuh karena gaya kepemimpinan yang humble, ramah, dan mau mendengar.
Di masa depan, ketika warga berbicara tentang pelayanan publik yang mendekatkan pemerintah pada rakyatnya, nama Maruara Sirait dan Kementerian PKP akan menjadi contoh. Contoh bahwa pemerintah bisa sangat manusiawi, sangat adaptif, dan sangat dekat dengan warganya.
Karena rumah bukan hanya bangunan.
Rumah adalah tempat kita kembali.
Dan Kementerian PKP sedang memastikan bahwa setiap warga negara Indonesia punya tempat kembali yang layak, aman, dan penuh harapan.
Penulis: Gusti Ayu
